Všeobecné podmínky
Všeobecné podmínky
1. Úvod
Cestovní kancelář INSPIRATION TRAVEL – Klára Valentová (dále jen CK IT) je autorizovaným prodejcem služeb cestovních kanceláří (dále jen CK), se kterými má řádnou smlouvu o prodeji jejich produktů a je také a zprostředkovatelem cestovních služeb šitých na míru dle přání zákazníka, k jejichž zajištění využívá pečlivě vybraných dodavatelů cestovních služeb a jiných CK.
1.a
Zprostředkování produktů jiných (českých i zahraničních) CK:
Zákazník obdrží cestovní smlouvu k vyplnění a podepsání (v případě, že ji vyžaduje partnerská CK) a v každém případě obdrží podmínky příslušné CK.
1.b
Zprostředkování letenek a jiných dopravních služeb:
Veškeré letecké a jiné dopravní spojení zprostředkované CK IT (včetně zájezdů na míru) je zajišťováno na pravidelných linkách leteckých/dopravních společností. Vystavením letenky nebo jiné dopravní ceniny vzniká smluvní vztah mezi cestujícím a dopravcem .
Podmínky ceny letenky (nebo jiné dopravní ceniny) - tj.storno podmínky a případně podmínky změny odletu (či odjezdu) podléhají podmínkám použitého tarifu, který stanovuje dopravní společnost, a o kterých bude zákazník informován při zaslání nabídky konkrétní rezervace. Uhrazením ceny letenky nebo jiné dopravní ceniny zákazník souhlasí s podmínkami použitého tarifu.
1.c
Zprostředkování cestovního pojištění:
CK IT spolupracuje s pojišťovnami Allianz a ECP (Evropskou cestovní pojišťovnou). S pojišťovací smlouvou zákazník obdrží všeobecné podmínky těchto pojišťoven emailem či poštou (dle dohody).
1.d
Zprostředkování ubytování:
CK IT zajišťuje ubytování přes své smluvní partnery či přímou poptávkou v hotelu. Storno podmínky v jednotlivých případech budou stanoveny v cestovní smlouvě/ objednávce. Pokud smluvní partner či hotel aplikuje jiné všeobecné podmínky, budou tvořit nedílnou součást těchto podmínek.
2. Objednávky a rezervace
Rezervace musí být provedena písemně (poštou, faxem, emailem či vyplněným internetovým formulářem).
3. Vyřízení objednávek
Objednávka odeslaná formulářem nebo jinou písemnou formou je nezávazná – CK IT musí nejprve ověřit, zda je daná ubytovací kapacita či jiná služba volná v požadovaném termínu či nikoli. V případě, že je daná služba k dispozici, zarezervujeme ji pro vás a pošleme cestovní smlouvu/objednávku, kde doplníte Vaše údaje a zkontrolujete , zda objednávka obsahuje všechny Vámi objednané služby. Na tomto potvrzení uvidíte datum a výši zaplacení zálohy a doplatku. Součástí smlouvy/objednávky jsou tyto všeobecné podmínky. Podepsáním cestovní smlouvy/objednávky vyjadřujete též souhlas se těmito všeobecnými i storno podmínkami. Po obdržení zálohy na účet CK IT či obdržení podepsané cestovní smlouvy/objednávky (dle toho, co nastane dříve) se stává rezervace závaznou a vztahují se na ni storno podmínky uvedené níže v odstavci č. 5. Pokud záloha není zaplacena včas, rezervace automaticky propadá.
4. Platba
Za služby objednávané více, než jeden kalendářní měsíc před poskytnutím těchto služeb zaplatí zákazník zpravidla 50 procent z jeho plné ceny, následně pak jeden kalendářní měsíc před jeho uskutečněním doplatí zbylou sumu do plné ceny služby. Tato forma zálohy se vztahuje na veškeré ubytování a balíčky, nevztahuje se na letenky a rent-a-car prodané jako samostatné služby či které tvoří součást objednaných služeb. V těchto případech se platí plná cena služby najednou.
Služby objednávané méně, než jeden kalendářní měsíc před poskytnutím služby, hradí zákazník jednorázově v plné výši uvedené ceny na účet CK.
Zákazník bere na vědomí, že při zakoupení služby může ve vyjímečných případech nastat situace, že cestovní kancelář pořádající příslušný zájezd rezervaci nepotvrdí. V takovém případě má klient nárok na bezodkladné vrácení všech již uhrazených plateb. Nemá však nárok na náhradu škody. V některých případech u zájezdů šitých na míru, či některých ubytovacích zařízeních je nutné uhradit 100% zálohu, na kterou se vztahují storno podmínky daného zařízení. Takováto skutečnost bude uvedena v cestovní smlouvě - objednávce. Dále je možné se v konkrétních případech domluvit na úhradě celé částky či doplatku na místě v hotelovém zařízení.
5. Storno Podmínky
Až do okamžiku složení zálohy, kdy je objednávka považovaná za závaznou, je zrušení rezervace bez storno poplatků. Později se Vámi zrušená rezervace řídí již podle následujících storno podmínek. Pokud poskytovatel služeb uplatňuje jiné storno podmínky než tyto, budou zřetelně uvedeny na cestovní smlouvě/objednávce.
1 - 7 dní - 100% z celkové ceny
8 - 21 dní - 90% z celkové ceny
22 - 35 dní - 70% z celkové ceny
36 - 56 dní - 30% z celkové ceny
57 a více dní - 10% z celkové ceny
Při zásahu „vyšší moci“ je CK IT povinna klientům poskytnout rychlou pomoc, není však povinna v případě nutného prodloužení pobytu hradit náklady s tím spojené.
6. Závazky Inspiration Travel
Povinností firmy CK IT je péče o vykonání služeb, výběr vykonavatele služeb a péče o práva a zájmy klienta. Inspiration Travel klade důraz na individuální přístup ke každému klientovi a na zprostředkování a zajištění jen těch nejkvalitnějších služeb.
7. Závazky klienta
Klient je povinen:
- vlastnit platné cestovní doklady
- respektovat celní a devizové předpisy státu, do kterého cestuje
- dodržovat hotelový řád v ubytovacích objektech a spolupracovat s vykonavateli služeb s dobrými záměry
- při příjezdu do objektu předat poskytovateli služeb dokument o zaplacené službě (voucher, který obdržel poštou nebo mailem)
- host je povinen si prověřit, zda potřebuje vízum ke vstupu do státu, do kterého cestuje event. zda potřebuje tranzitní vízum při přestupech na letištích.
- Zákazník je povinen se seznámit s přepravními podmínkami dané letecké společnosti.
V případech nerespektování těchto závazků uhradí host výdaje a zodpovídá za vzniklé škody. Potvrzením rezervace se host zavazuje, že v případě, když způsobí jakoukoli škodu, zaplatí veškerou způsobenou škodu přímo na místě poskytovateli služeb.
8. Stížnosti a reklamace
Pokud klient shledá nedostatky v ubytování či s ubytováním není spokojen, musí o tom informovat bezodkladně hotelovou recepci. Pokud nedojde k odstranění nedostatků či sporů ani po jejich nahlášení hotelu, kontaktuje klient ihned CK IT. Problémy a stížnosti lze řešit pouze v průběhu Vašeho pobytu, nikoliv po Vašem návratu.
Platnost vš. podmínek od 01.05.2010
